Na Multi Ofertas, nos esforçamos para garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso haja qualquer inconveniente com o produto adquirido, oferecemos um processo simples de devolução e reembolso. Abaixo, explicamos como funciona nossa política:
1. Devolução de Produtos
- Prazo para devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições para devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.
- Motivos aceitos para devolução:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto diferente do pedido.
- Produto danificado durante o transporte.
2. Solicitação de Devolução
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp +55 (18) 99155-0283 ou através do nosso formulário de atendimento. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis para orientar os próximos passos.
3. Reembolso
- Após a devolução ser recebida e analisada, você será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar de 7 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da administradora do seu cartão de crédito ou do meio de pagamento escolhido.
4. Troca de Produtos
Caso prefira trocar o produto por outro da loja, basta seguir os mesmos procedimentos da devolução. Caso o novo produto tenha um valor superior ao anterior, a diferença de preço será cobrada. Se o valor for inferior, o crédito será disponibilizado para compras futuras.
5. Custos de Devolução
- O custo do frete para devolução é por conta do cliente, exceto nos casos de defeito, erro no envio ou produto danificado durante o transporte, quando o custo do frete será arcado pela Multi Ofertas.
6. Exceções
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos para os seguintes casos:
- Produtos personalizados.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou danificação após o recebimento.
- Produtos com mais de 7 dias corridos após a entrega.
